Ich bin jetzt etwa eine Woche ja auf die Kunden losgelassen und es hat sich eine gute Routine eingespielt. Doch wir merken, es gibt solche und solche Kunden. Ein Kollege von mir meinte heute (ja wir sind schon beim Sarkasmus angekommen, hat gar nicht lange gedauert): “Ich werde heute den ganzen Tag nur angeschrieen, ich fühle mich wie bei mir zu Hause”

Ja, das gibt es. Es gibt wirklich Kunden, über deren Kinderstube ich gar nicht genauer nachdenken möchte.

Warum wir aber trotzdem durchhalten und noch weiterhin nett am Telefon sein können, liegt an den anderen Kunden.

Hier gleich mal ein ganz nettes Dankeschön an all die lieben Kunden. Die die Verständnis haben, wenn wir mal was nachschauen müssen, oder mal sicherheitshalber etwas überprüfen. Die uns nicht anmotzen, wenn der Computer mal länger braucht.

Alle, die verstehen, dass auch an unserem Ende der Leitung ein Mensch sitzt und wir auch oft nichts dafür können, dass es ggfs. teurer wird oder etwas mal nicht so ganz klappt. Ja, auch wir sind Menschen.

Und wenn ein lockerer Spruch kommt, oder ein nettes Dankeschön, dass man sich bemüht hat.

Ja, das baut uns auf und lässt und wieder das nächste Gespräch annehmen. Denn wenn man nur angeschrien wir, dann vergeht einem die Lust und irgendwann fällt es dann sehr sehr schwer, weiterhin ehrlich nett und freundlich zu bleiben.

Doch so…

Obwohl, so nach etwa 7 Stunden Dienst - sorry, da sind Zahlendreher bei mir an der Tagesordnung und ich verbuchsle auch mal die Buchstaben. Ist nicht böse gemeint, sondern einfach nur schon ein wenig erschöpft.

Trotzdem bemühe ich mich und freue mich wenn man alles schön locker nimmt und mich als Mensch am anderen Ende des Telefons sieht.

Denkt doch bitte alle dran, wenn ihr mal eine Service-Leitung anruft.

Schon wieder eine Woche herum. Diese Woche ist für mich eine Woche ohne Erholung, da ich auch am Samstag und heute am Sonntag unterwegs war.

gefreut : über Weihnachtseinkäufe und dass der Kleine das große Hufeisen bestanden hat.

gelacht: mit Kollegen und fremden Leuten. Einfach so

geschafft: eine Woche mit Kunden und mich dabei recht gut einzuarbeiten. Sowie Punsch- und Glühweingelee zu machen

gefunden : Workflow, Bücher und Weihnachtsgeschenke

geholfen : Vielen Kunden

gegönnt: zu wenig, aber ich werde mir heute Abend ein gutes Glas Wein gönnen

gekriegt : viele Anrufe, nette Kontakte, einige Danke und viele Informationen

gelobt: meine Kinder für gute Noten und bestandene Reitprüfung

gelernt: vieles über Menschen, gutes und schlechtes Benehmen und Freundlichkeit am Telefon

geplant : An nächsten Wochenende wirklich zu entspannen

Ich freue mich wenn Ihr zahlreich mitmacht. Einfach die Kopiervorlage kopieren, im eigenen Blog oder im Kommentarfeld zur aktuellen Woche einfügen und ausfüllen. Hinterlasst doch unter meinem Beitrag einfach einen kleinen Kommentar, damit wir Euch auch besuchen können.

es ist 6 Uhr Morgens. Es ist dunkel und leichter Nebel liegt in der Luft. Ich fahre zügig mit dem Auto Richtung S-Bahn. Obwohl ich schon einen Kaffee intus habe, bin ich nicht wirklich auf der Höhe.

Und obwohl es den meisten Mitmenschen wohl nicht besser geht als mir, muss überholt werden. Und wenn ich schreibe, ich fahre zügig, dann fahre ich leicht über der jeweiligen Geschwindigkeitsbegrenzung, sofern möglich.

Trotzdem muss überholt werden, also meine eh schon über dem erlaubten liegende Geschwindigkeit noch getoppt werden. Auch wenn es noch so unnötig ist, weil da vorne abgebogen wird, eine neue Begrenzung kommt oder oder oder. Weil man eben hinter Lastwagen Nummer 3 und nicht mehr hinter Nummer 5 festhängt, die alle hintereinander fahren müssen.

Und das wohlgemerkt alles im Halbschlaf.

Oder brauchen die den Adrenalin-Kick um Wach zu werden?

Ich werde es nie verstehen und so viel schneller sind sie doch auch nicht. Spätestens an der nächsten Bahnschranke treffen wir uns wieder

Tja, diese Woche war sehr interessant. In vielerlei Hinsicht. Wie ja schon erwähnt, gehe ich seit Montag wieder in die Arbeit. Ganz normal Vollzeit. Nun ja, nicht ganz normal, ich hatte eine Woche Schulung - intensiv.

Also wenn ihr ab Montag bei der VHV anruft, und was zu einer KFZ-Versicherung wissen wollt, dann kann es sein, dass ihr bei mir landet.

Ich freue mich auf Euch!

Das frühe aufstehen ist natürlich gewöhnungsbedürftig und ich komme auch recht spät nach Hause.

Und wie ich da so am Frühstückstisch sitze, meine Augen mit Streichhölzern offen halte, schaue ich meist nochmal kurz nach meinen Mails. Ganz einfach, damit ich nicht auf der Strecke abrufe, sondern brav meine Fritzbox, nutze.

Und dann

eine Interview-Anfrage mit mir

Ähm tja tatsächlich, ich bin gemeint.

Und daher findet ihr nun ein kleines Interview auf Blogger-antworten.com wo auch einige andere namhafte Blogger bereits geantwortet haben.

Ich selbst habe mich tierisch gefreut und ja - so kann ein Arbeitstag auch mal beginnen

Über Facebook kenne ich ein paar ganz liebe Menschen. Ja, in Echt, man kann über eine virtuelle Welt echte Freundschaften schließen. Okay, wir haben und noch nie gesehen, dennoch weiß ich, dass da ganz weit weg von mir (räumlich) mindestens eine Person ist, die mich wirklich mag.

Glaubt ihr nicht? Woher soll ich wissen, dass das real ist und nicht nur gespielt? Man kann doch alles über das Netz behaupten, oder?

Ja, ich habe Euch gehört, doch kann ich das ganz locker widerlegen.

Habe ich eine Frage oder ein kleines Problem - eine kurze PN an diese oder jene Person und schon kommt recht schnell eine Antwort. Auch so verstehen wir uns echt gut, und obwohl wir uns nicht kennen, organisieren wir eine Aktion zusammen. Kein Problem - es funktioniert super und ich habe auch entsprechendes Vertrauen.

Eine andere Person denkt total oft an mich und meine Familie. Woher ich das weiß? Sie vergisst nichts wichtiges in unserem Leben. Sie gratuliert zum Geburtstag, Konfirmation, denkt wann Ferien sind und schenkt sogar Geschenke. Obwohl wir uns hier über eine virtuelle Karte genauso freuen würden, bekommen wir sogar greifbares in die Hand. Ehrlich - ich schäme mich schon fast, dass ich das nicht auch so handhabe - aber dazu bin ich viel zu unorganisiert. Ich bin froh, wenn ich die Termine meiner Familie halbwegs auf die Reihe bekomme, doch diese Person, bringt nicht nur die auf die Reihe, sondern denkt noch an andere. So eine liebe Freundin - nur über das Netz gefunden.

Oder ein anderer Fall. Wenn auch immer recht leise und im Hintergrund - dennoch bekomme ich dort Hilfe bei technischen Problemen. Nicht, dass ich die oft habe - aber wenn….

Nur Virtuell? Ja, aber es reicht mir.

Oder die netten Kontakte und aufmunternden Worte.

Die Glückwünsche, wenn etwas gut geht.

Die Tipps, wenn man irgendwo unsicher ist oder Fragen hat.

Der Ausgleich und die Hilfe in Gruppen, so dass es bei uns meist harmonisch zugeht.

All dass durch Personen, die ich noch nie im Leben gesehen habe.

Ich finde Facebook erweitert den Horizont, auch den Bereich, in dem man Freundschaften schließen kann. Ich bin nicht mehr nur auf Wasserburg, Rosenheim, München begrenzt, ich habe nun einen viel, viel größeren Horizont und habe wirklich liebe Menschen kennen gelernt!

DANKE Euch, und auch wenn ich nun hier etwas leiser bin - freue ich mich über jeden von Euch und es gibt viele, die ich nicht erwähnt habe, aber deren Kontakt ich nicht mehr missen möchte.